“你好，這里是高仁“電力驛站”，請問有什么需要幫助?”“你好，我是高仁村四隊村民范振紅，家里這會沒電了，不知道啥原因，麻煩過來幫我看看。”11月20日，用戶范振紅撥通了高仁電力驛站服務(wù)電話。
在接到報修電話后，駐點臺區(qū)經(jīng)理第一時間趕赴現(xiàn)場檢查，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)，用戶家里空氣開關(guān)故障，室內(nèi)線路老化。報修人員隨即準(zhǔn)備材料，為用戶更換了新的開關(guān)和部分老舊線路，又對室內(nèi)其他插座和用電設(shè)備進(jìn)行了檢查，確保安全用電。
今年以來，國網(wǎng)石嘴山供電公司服務(wù)舉措不斷豐富升級，精準(zhǔn)打造紅崖子、高仁2個“電力驛站”，構(gòu)建“電力+村隊”聯(lián)動服務(wù)模式，優(yōu)化資源配置。“電力驛站”經(jīng)過1年的運營，為客戶帶來貼心服務(wù)，實現(xiàn)“現(xiàn)場駐點辦電，服務(wù)零距離”，讓農(nóng)民和企業(yè)的用電業(yè)務(wù)就近辦、一次辦。電力驛站推行首席臺區(qū)經(jīng)理一站式服務(wù)機(jī)制；提供“業(yè)務(wù)站辦理、需求一站式響應(yīng)；隱患一站式處理”的服務(wù)模式，打通供電服務(wù)的“最后一百米”，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。
豐富了服務(wù)內(nèi)容。用戶可以在電力驛站辦理各類常規(guī)用電業(yè)務(wù)，如電費繳納、報裝申請、故障報修等，同時還能享受到個性化的電力咨詢和節(jié)能方案建議。變被動為主動。電力驛站通過主動了解用戶需求，提供管家式服務(wù)，切實提升電力服務(wù)品質(zhì)，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。提升了用戶體驗感。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，快速受理客戶用電訴求，提供電力幫扶、用電咨詢、新增報裝、業(yè)擴(kuò)變更等服務(wù)，增強農(nóng)村供電服務(wù)的實效性和精準(zhǔn)性。
下一步，國網(wǎng)石嘴山供電公司將持續(xù)深化“三網(wǎng)共建”網(wǎng)格服務(wù)新模式，打造“三網(wǎng)共建”示范點，不斷提升電力服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強用戶的用電滿意度。（馬丁）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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