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國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司：靶向問需解民憂 上門走訪暖民心

2025-12-08 16:06:11 中國能源網(wǎng)
12月3日，國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，開展專項(xiàng)入戶走訪行動(dòng)。該公司工作人員深入用戶家中，用“腳板”丈量服務(wù)短板，讓供電服務(wù)真正“接地氣”。
 
走訪現(xiàn)場(chǎng)，工作人員與用戶面對(duì)面交流，針對(duì)收集的訴求與問題，建立清單化管理臺(tái)賬，明確責(zé)任人與解決時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)式處置，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)用戶預(yù)留聯(lián)系方式，發(fā)放連心卡，告知24小時(shí)搶修電話與臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，暢通訴求直達(dá)通道，讓用戶用電無憂。
 
此次專項(xiàng)走訪變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)問需”，廣泛征集用戶訴求，聽取用戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度，精準(zhǔn)掌握了影響供電可靠性的第一手資料，提升供電服務(wù)水平，零距離服務(wù)拉近了與用戶的距離。
 
下一步，國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司將以此次走訪為契機(jī)，針對(duì)性優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)維方案，加快薄弱環(huán)節(jié)改造升級(jí)，持續(xù)完善“主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)”機(jī)制，不斷提升供電服務(wù)水平與用戶滿意度，為轄區(qū)群眾提供更安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力保障。（曹艷 趙軍娜）



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司