為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實解決老年群體用水服務難題，市環(huán)能集團西城分公司自2025年9月起，在清香坪街道楊家坪社區(qū)鄰里中心設立供水便民服務點，推動供水服務向基層延伸、向民生聚焦，取得了良好的社會反響。
精準調(diào)研需求，找準服務切入點。楊家坪社區(qū)是全國示范性老年友好型社區(qū)，60歲以上老年人占常住人口的33%，且高齡、空巢及殘疾老人較多。通過前期走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)約80%的老年人不能熟練使用智能服務端，在辦理用水業(yè)務時還高度依賴傳統(tǒng)的線下模式，習慣于到距離社區(qū)較遠的水廠營業(yè)廳辦理。西城分公司了解情況后迅速響應，依托社區(qū)鄰里中心設立常態(tài)化便民服務點，把服務送到居民家門口。
豐富服務內(nèi)容，提升群眾獲得感。通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳資料等，圍繞水價標準、計量方式、智慧服務等專題為居民答疑解惑。結(jié)合“非申即享”，建立特殊關愛人群花名冊，定期上門開展免費檢修水管、閥門更換等服務，目前已開展服務150余次。面對面服務不僅提升了辦事效率，更拉近了企業(yè)與居民的距離，增強了群眾對公共服務的滿意度和信任感。
建立長效機制，推動服務常態(tài)化。經(jīng)過一段時間的運行，結(jié)合收集到的居民意見建議，目前該服務點固定將周二上午9:00—11:30定為服務時段，固定開展水費繳納、用水咨詢、檢測維修等常規(guī)服務，其余服務居民可以根據(jù)需求進行“點單”。通過電話回訪、社區(qū)意見箱等方式建立起服務回訪機制，確保服務落地見效、溫暖人心。
該服務點是深化“我為群眾辦實事”的一次重要實踐，以供水服務小切口撬動社區(qū)治理大格局，彰顯了國企社會責任。下一步，集團公司將進一步總結(jié)提煉試點經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務內(nèi)容，因地制宜在更多社區(qū)復制推廣“家門口”服務模式，打造便民、高效、溫情的供水服務新樣板，助力構(gòu)建老年友好型社區(qū)和城鄉(xiāng)共富共美新格局。
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