連日來持續(xù)高溫酷暑，戶外出行悶熱難耐，農(nóng)戶、沿街商鋪、老年群眾前往線下營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)多有不便。為減少群眾高溫奔波，優(yōu)化精簡辦電流程，7月10日，國網(wǎng)汾陽市供電公司立足轄區(qū)農(nóng)村分散、個(gè)體經(jīng)營戶與留守老年群體占比偏高的實(shí)際情況，以推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電渠道為核心抓手，下沉優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)力量，將用電服務(wù)送到群眾家門口，實(shí)現(xiàn)酷暑少跑腿、辦電不出門、服務(wù)零距離，用心做好高溫季民生用電保障服務(wù)。

針對(duì)轄區(qū)農(nóng)戶與沿街經(jīng)營商戶，汾陽公司落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理分片保供電責(zé)任制，依托線路日常巡檢、設(shè)備走訪契機(jī)，逐村逐戶開展線上辦電宣傳推廣。工作人員走進(jìn)田間地頭、沿街商鋪，現(xiàn)場(chǎng)手把手演示網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作流程，重點(diǎn)講解電費(fèi)線上繳納、用電更名過戶、低壓新裝報(bào)裝、停電信息查詢、故障線上報(bào)修等高頻用電業(yè)務(wù)線上辦理全流程。

以往農(nóng)戶灌溉用電、商鋪新裝增容，群眾都要專程往返營業(yè)廳遞交材料、多次跟進(jìn)審批進(jìn)度，高溫天氣出行格外煎熬。如今在供電員工指引下，群眾僅需手機(jī)上傳證件資料、線上提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，后臺(tái)完成全流程線上審核，無需多次往返線下網(wǎng)點(diǎn)，大幅節(jié)省群眾時(shí)間與出行成本。轄區(qū)不少種植戶、餐飲商戶主動(dòng)完成線上注冊(cè)，養(yǎng)成了指尖辦電習(xí)慣，有效緩解高溫期間線下營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理壓力。

轄區(qū)留守高齡老人數(shù)量較多，多數(shù)老人不熟悉智能手機(jī)操作，長期習(xí)慣酷暑天到線下柜臺(tái)繳費(fèi)，是線上辦電推廣的難點(diǎn)。為此，汾陽公司組織員工專門建立高齡、獨(dú)居老人專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，利用清晨氣溫偏低時(shí)段上門走訪服務(wù)。上門過程中，工作人員耐心協(xié)助老人下載注冊(cè)APP、綁定用電戶號(hào)，一步步演示線上繳費(fèi)操作，同步記錄老人操作難點(diǎn)、留存臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，后續(xù)老人遇到操作難題可隨時(shí)電話咨詢、預(yù)約二次上門指導(dǎo)。針對(duì)部分視力、操作能力極差，無法獨(dú)立線上操作的老年客戶，實(shí)行定期上門代辦服務(wù)，切實(shí)解決老年人高溫出門繳費(fèi)難題，打通老年群體數(shù)字化用電服務(wù)堵點(diǎn)。

夏季高溫服務(wù)工作推進(jìn)過程中，汾陽公司穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進(jìn)推廣線上辦電服務(wù)，不片面追求短期推廣數(shù)據(jù)，兼顧不同群眾接受程度，既普及數(shù)字化線上辦電新模式，也保留線下兜底便民服務(wù)渠道。下一步，汾陽公司將持續(xù)固化線上辦電常態(tài)化推廣機(jī)制，持續(xù)做好商戶、農(nóng)戶線上業(yè)務(wù)回訪，常態(tài)化開展老年群體上門代辦服務(wù)，以精細(xì)化便民舉措直面高溫酷暑考驗(yàn)，用貼心務(wù)實(shí)的供電服務(wù)提升轄區(qū)群眾獲得感。(馬鈺)