“您好，請問您在辦理用電業(yè)務(wù)時，工作人員有無違規(guī)收費(fèi)?是否留存了片區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系電話，遇到用電難題能否及時聯(lián)系到人……” 7月14日，國網(wǎng)山丹縣供電公司紀(jì)委牽頭，聯(lián)合營銷部深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶實(shí)地走訪，面向本年度新增報裝用電客戶開展專項(xiàng)回訪，全面排查辦電全流程員工履職、廉潔從業(yè)等情況。

2026年以來，國網(wǎng)山丹縣供電公司聚焦提升客戶“獲得電力”指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化縣域電力營商環(huán)境，做實(shí)做細(xì)供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督。公司創(chuàng)新推行“紀(jì)檢+供電服務(wù)”融合工作機(jī)制，激活紀(jì)檢監(jiān)督“探頭”“前哨”作用，對照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、員工從業(yè)十不準(zhǔn)等剛性要求，全程緊盯用電申請、現(xiàn)場勘查、工程報裝、竣工驗(yàn)收、裝表送電全鏈條環(huán)節(jié)，面對面收集群眾辦電、用電訴求，梳理服務(wù)短板與管理薄弱環(huán)節(jié)并閉環(huán)整改，讓供電服務(wù)監(jiān)督走深走實(shí)、不留盲區(qū)，推動紀(jì)檢監(jiān)督與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同頻共振、深度融合。

公司聚焦供電服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心節(jié)點(diǎn)、廉潔風(fēng)險點(diǎn)，采取定期走訪、隨機(jī)回訪、電話抽查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)督導(dǎo)營業(yè)廳窗口、現(xiàn)場外勤人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)規(guī)范、流程執(zhí)行等情況，嚴(yán)查違規(guī)收費(fèi)、推諉扯皮、吃拿卡要等損害客戶利益行為。對回訪收集到的群眾意見分類交辦至對應(yīng)責(zé)任班組限期處置;同步緊盯低電壓、頻繁停電、搶修滯后、線路運(yùn)維缺位、報裝接電超時等群眾反映集中的突出問題，常態(tài)化開展廉潔風(fēng)險警示教育，規(guī)范基層一線小微權(quán)力運(yùn)行，以剛性監(jiān)督倒逼供電服務(wù)品質(zhì)提檔升級。

“家里新增粉料機(jī)申請用電，兩天就完成裝表送電，電工師傅隨叫隨到，有問題上門處理，供電服務(wù)省心又貼心!” 霍城鎮(zhèn)雙湖村村民李先生談起近期辦電體驗(yàn)，連連為供電服務(wù)點(diǎn)贊。

下一步，國網(wǎng)山丹縣供電公司將持續(xù)做實(shí)主動監(jiān)督、靠前監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，充分釋放紀(jì)檢監(jiān)督效能，聚焦群眾用電急難愁盼與服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，常態(tài)化開展供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督檢查，督促全體員工壓實(shí)服務(wù)責(zé)任、規(guī)范從業(yè)行為，當(dāng)好群眾可靠的電力服務(wù)守護(hù)者，以扎實(shí)有效的供電服務(wù)不斷提升廣大用電群眾的獲得感、幸福感與安全感。